Este Aviso de Privacidad Integral describe el tratamiento de datos personales realizado por INSOFTVER en relación con solicitudes, cotizaciones, soporte técnico, ciberseguridad y servicios tecnológicos.
Identidad y domicilio
Responsable del tratamiento
INSOFTVER, S. DE R.L. DE C.V., con nombre comercial INSOFTVER, es responsable del tratamiento de los datos personales a los que se refiere este aviso.
Blvd. Cristóbal Colón, sin número, piso 12, oficina 1207,Col. Fuentes de las Ánimas, C.P. 91190,
Xalapa, Veracruz, México.
Sitio web: insoftver.com.mx
Información que podemos recabar
Datos personales y técnicos
Según el tipo de solicitud o servicio, podemos tratar las siguientes categorías:
Contacto e identificación
Nombre, WhatsApp, correo electrónico y empresa o negocio cuando corresponda.
Servicio y administración
Información enviada en formularios, datos necesarios para cotizaciones, prestación del servicio, seguimiento y facturación cuando corresponda.
Información técnica
Datos de computadoras, sistemas y dispositivos; sistema operativo, modelo de equipo, configuraciones, direcciones IP y registros técnicos cuando sean necesarios.
Incidentes y soporte
Descripción del problema, evidencia técnica e información relacionada con incidentes o solicitudes de soporte.
Acceso controlado
Tratamiento durante el soporte remoto
Las conexiones remotas únicamente se realizan con autorización del usuario. Durante una sesión, el técnico puede visualizar incidentalmente documentos, aplicaciones, archivos, nombres de documentos, configuraciones u otra información presente en la computadora.
- El acceso se limita exclusivamente a lo necesario para prestar el servicio solicitado.
- El usuario puede observar y terminar la sesión remota en cualquier momento.
- No se copiarán ni conservarán archivos personales ajenos al servicio, salvo autorización del usuario y necesidad técnica vinculada con el trabajo solicitado.
Uso necesario de la información
Finalidades primarias
Utilizamos los datos personales para:
- Atender solicitudes y establecer contacto.
- Realizar diagnóstico técnico y prestar soporte presencial o remoto.
- Elaborar presupuestos y prestar servicios tecnológicos.
- Proporcionar servicios de seguridad informática.
- Dar seguimiento a incidencias y solicitudes.
- Realizar gestión administrativa y facturación cuando corresponda.
- Cumplir obligaciones contractuales y legales aplicables.
Opcionales
Finalidades secundarias
Podemos utilizar tus datos de contacto para comunicaciones comerciales, información sobre nuevos servicios o promociones. Estas finalidades no son necesarias para recibir soporte o contratar un servicio.
Puedes oponerte en cualquier momento enviando un correo a soporte@insoftver.com.mx con el asunto “Finalidades secundarias”. La oposición no afectará los servicios solicitados o contratados.
Control sobre tus datos
Limitación del uso o divulgación
Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos para finalidades que no sean indispensables. Envía tu solicitud a soporte@insoftver.com.mx, indicando tu nombre, medio de contacto y el uso que deseas limitar.
Acceso · Rectificación · Cancelación · Oposición
Derechos ARCO
Puedes solicitar acceso a tus datos y conocer su tratamiento; rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos; solicitar su cancelación cuando proceda, u oponerte a determinados tratamientos.
Envía un correo con el asunto “Solicitud ARCO” a soporte@insoftver.com.mx e incluye:
- Tu nombre y un medio para comunicar la respuesta.
- Una descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
- Información que permita localizar los datos o identificar el servicio relacionado.
- Los elementos necesarios para acreditar tu identidad y, en su caso, representación legal.
INSOFTVER atenderá la solicitud y comunicará su determinación por el medio indicado, conforme a los plazos y requisitos previstos en la normativa aplicable.
Cambio de decisión
Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes solicitar su revocación escribiendo a soporte@insoftver.com.mx. Indica tu nombre, datos de contacto, el tratamiento respecto del cual revocas tu consentimiento y la información necesaria para identificarte.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder cuando exista una obligación legal o una causa que requiera conservar o continuar tratando determinada información.
Operación del servicio
Transferencias y proveedores tecnológicos
Para operar y prestar los servicios pueden intervenir proveedores necesarios de:
Estos proveedores podrán tratar datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y bajo las condiciones aplicables a su participación. Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará antes de realizarla. También podrá comunicarse información cuando sea exigida por una disposición legal o requerimiento válido de autoridad competente.
INSOFTVER no vende, renta ni comercializa datos personales.
Protección proporcional al riesgo
Seguridad de la información
INSOFTVER aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados. El acceso se limita a quienes necesitan la información para desempeñar funciones relacionadas con el servicio.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Si se identifica un incidente que pueda afectar significativamente tus derechos, se realizarán las acciones y comunicaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Ciclo de vida de la información
Conservación
La información se conserva durante el tiempo necesario para atender la solicitud, prestar y documentar el servicio, mantener la relación con el cliente y cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, de seguridad o de defensa de derechos.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, anonimizan o se mantienen bloqueados durante los periodos que resulten aplicables.
Navegación del sitio
Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies técnicas y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad y mejora. El servidor de alojamiento también puede generar registros como dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de navegador, páginas visitadas y datos técnicos de la solicitud.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones podrían verse limitadas cuando se deshabilitan tecnologías necesarias.
Plataformas externas
Servicios y enlaces de terceros
El sitio puede incluir enlaces a servicios externos, entre ellos WhatsApp. Al utilizar estas plataformas, determinadas operaciones de tratamiento también pueden quedar sujetas a los términos y políticas de privacidad del proveedor correspondiente.
INSOFTVER no controla las prácticas de privacidad de sitios o servicios de terceros. Te recomendamos revisar sus avisos antes de proporcionar información.
Protección especial
Menores de edad
Los servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad. Cuando una solicitud involucre datos de una persona menor, deberá intervenir su madre, padre, tutor o representante legal. Si recibimos datos de un menor sin la intervención correspondiente, podrá solicitarse su eliminación a través del correo de privacidad.
Actualizaciones futuras
Modificaciones al Aviso de Privacidad
Este aviso puede actualizarse por cambios legales, operativos o en los servicios. La versión vigente se publicará en esta misma página e indicará su fecha de última actualización. Cuando un cambio requiera una comunicación o consentimiento adicional, se utilizarán los medios de contacto disponibles según corresponda.
Canal de privacidad
Información de contacto
Para preguntas, solicitudes ARCO, revocación, limitación del uso de datos u otros asuntos relacionados con privacidad:
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